Soporte

Esta página es para quien ya trabaja con Notarix en una notaría: notarios, abogados de staff y personal administrativo que usan la plataforma web y la app móvil de Notarix, disponible para iOS y Android.

Si tienes una duda, un problema técnico o necesitas ayuda con tu cuenta, escríbenos y te respondemos directo — nada de tickets perdidos en un buzón genérico.

• Correo de soporte: soporte@notarix.mx
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del Centro de México.

La app de Notarix es por invitación de tu notaría: no hay registro abierto. Cuando tu notaría te da de alta, entras con tu correo electrónico y un código de acceso que llega a esa misma dirección — no necesitas crear ni recordar una contraseña.

Si el código no te llega, antes de escribirnos revisa lo siguiente:

• Busca en la carpeta de spam o correo no deseado; los códigos a veces caen ahí en el primer envío.
• Confirma que estás usando el correo correcto: el mismo que le diste al administrador de tu notaría al darte de alta.
• Pide al administrador de tu notaría que confirme tu alta en Notarix — si tu cuenta todavía no está creada, ningún código va a llegar.

Si ya revisaste esos tres puntos y sigues sin poder entrar, escríbenos a soporte@notarix.mx con tu correo y el nombre de tu notaría.

Cómo solicitarlo

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales, escríbenos a soporte@notarix.mx desde la misma dirección de correo con la que accedes a Notarix, o pide al administrador de tu notaría que tramite la baja por ti.

Qué se elimina

• Tu cuenta de acceso a Notarix (web y app móvil).
• El token de notificaciones push de tu dispositivo.
• Tu perfil de usuario dentro de la plataforma.

Qué se conserva y por qué

Los expedientes y los instrumentos notariales que se hayan generado con tu participación pertenecen a la notaría, no a tu cuenta de usuario, y se conservan aunque tu acceso se elimine. Esa conservación responde a las obligaciones legales de guarda del notariado y de prevención de lavado de dinero que aplican a la notaría, no a Notarix como plataforma. Los detalles de qué datos se conservan, por cuánto tiempo y bajo qué base legal están en nuestro Aviso de Privacidad.

Plazo de respuesta

Tratamos las solicitudes de eliminación de cuenta con el mismo mecanismo y el mismo plazo que los derechos ARCO descritos en la sección de Derechos ARCO del Aviso de Privacidad. Ahí encontrarás el procedimiento completo y los plazos aplicables.

Para conocer cómo tratamos tus datos personales y en qué condiciones usas la plataforma, consulta:

• Aviso de Privacidad
• Términos y Condiciones